Área de atendimento
A Área de Atendimento é onde se visualiza e inicia os atendimentos dos cidadãos com mensagens em tempo real. Ela é dividido em duas áreas: Em Aberto e Em Atendimento.
Para acessá-la, clique no menu lateral e acione a opção Área de atendimento. Após isso, na aba superior lateral esquerda, quando selecionada, mostrará a listagem das solicitações
Protocolos ‘Em Aberto‘
Na aba “Em aberto” é possível visualizar os novos protocolos que estão aguardando atendimento. Além disso, é possível visualizar o nome do solicitante, o número do protocolo, o nome do serviço e da categoria do serviço, assim como o dia e a hora exata em que o protocolo foi feito.
Também é possível pesquisar um protocolo que esteja em ‘Em Atendimento’ através dos filtros de número de protocolo, nome, e-mail do usuário e pela categoria dos serviços.
Como atender?
Para atender um protocolo que esteja na área ‘Em Aberto’, basta clicar nos três pontinhos que fica ao lado direito da solicitação do cidadãos depois clique em ‘Atender‘. Além disso, você também pode ter acesso a “Pré-visualizar”, para ver as informações.
A opção de “Pré-visualizar” pode ser utilizada nas ocasiões em que o atendente quer conferir ou se informar sobre o protocolo antes de iniciar o atendimento. Quando selecionado, é possível ter a visão da tela de Detalhes do protocolo. No menu superior, além das informações também é possível ver os campos extras e o histórico do chat.
Protocolos ‘Em atendimento’
Na opção de “Em atendimento”, a página está dividida em três menus. No menu da esquerda é possível visualizar os atendimentos que estão sendo feitos no momento. Também existe a possibilidade de se fazer uma busca pelo nome do solicitante ou número de protocolo na caixa de filtro, abaixo do nome 
No menu central, as informações sobre o solicitante, o botão de encerrar atendimento e também o botão de ações está disponível para auxiliar no atendimento. Clicando no botão de 
Por fim, no menu da direita está o chat de envio e recebimento de mensagem com o solicitante, onde é possível enviar imagens, arquivos no formato PDF e outros em tempo real clicando no botão 
O que são Tags?
As TAGS são uma forma de organizar o atendimento. Com elas é possível colocar observações internas para entender o andamentos daquele protocolo.
As TAGS gerais são: Aguardando Material, Equipe Enviada, Aguardando Cidadão. Para adicionar uma TAG a um protocolo “Em Atendimento” é preciso clicar nos três pontinhos e depois selecionar a TAG que deseja.
Após isso, a TAG fica visível na parte superior de cada um dos protocolos.
