Registrar protocolo
A área de Registrar Protocolo é o local onde registra as solicitações de forma interna pelo usuário administrador. Essa área proporciona suporte aos atendentes que precisam acompanhar as demandas que chegam de forma presencial. Ou seja, quando o cidadão não consegue fazer as solicitações através do aplicativo.
O registro do protocolo pode ser de três maneiras: Cidadão com CPF , Cidadão sem documento e Anônimo.
Para acessar, selecione no menu lateral a opção ‘Registrar protocolo’.
Cidadão com CPF
Na caixa de seleção “Tipo de abertura”, escolha “Cidadão com CPF”.
Selecione a opção “Cidadão com CPF” e informe o CPF do usuário.
Caso o usuário tenha conta no aplicativo, o nome será preenchido automaticamente; caso contrário, você poderá inserir o nome manualmente.
Em seguida, escolha o agrupamento para direcionamento do protocolo, o serviço e a subcategoria correspondente.
Por fim, defina o status do protocolo.
Com essas etapas concluídas, você preencherá as informações solicitadas em cada serviço e clicar na opção de “Criar solicitação”.
Cidadão sem documento
Na caixa de seleção “Tipo de abertura”, escolha “Cidadão sem documento”.
Ao selecionar a opção “Cidadão sem documento”, o campo “Nome” será disponibilizado para identificar o solicitante. Essa opção é destinada a casos em que o cidadão não possui o CPF em mãos ou não se lembra do número.
Após digitar o nome do cidadão, selecione o agrupamento para direcionamento do protocolo, o serviço e a subcategoria correspondente.
Por fim, defina o status do protocolo.
Com essas etapas concluídas, você preencherá as informações solicitadas em cada serviço e clicar na opção de “Criar solicitação”.
Anônimo
Na caixa de seleção “Tipo de abertura”, escolha “Anônimo”.
Ao selecionar a opção “Anônimo”, será disponibilizado apenas as informações do protocolo. Essa opção é destinada a casos em que o cidadão não quer se identificar.
Com essas etapas concluídas, você preencherá as informações solicitadas em cada serviço e clicar na opção de “Criar solicitação”.
